Hace un año dimos a conocer la Carta de Servicios (PDF, 568 KB) de la Biblioteca de KOLDO MITXELENA Kulturunea. Un año después, ha llegado el momento de valorar el grado de cumpliento y mostrar los resultados. Toca recoger las notas.

La Carta de Servicios es un documento que refleja los compromisos que asume la Biblioteca para mejorar sus canales de información, localizar la información solicitada de manera inmediata o atender al público en la lengua oficial solicitada, entre otros aspectos.

Este documento también explica cómo se mide el cumplimiento de dichos compromisos. Una forma de medición lo constituyen las encuestas de satisfacción. En octubre se realizó una de estas encuestas entre las personas que utilizan los servicios de nuestra biblioteca. La nota media que los usuarios dan a la información prestada en los mostradores es un 8,9. En cuanto a la amabilidad del trato, la nota media es 8,13.

Pero además de los relativos al trato y la atención, la Carta de Servicios recoge otros compromisos, como la rápida gestión de las desideratas, la difusión de las adquisciones, la rápida respuesta a las consultas... Hemos medido el cumplimiento de todos los compromisos y recogido los resultados en un documento que podéis consultar online:

-Resultados de la Carta de Sevicios de la Biblioteca (PDF, 47 KB)